今年6月，江苏省昆山市淀山湖镇李桥民帕萨特车出险，报案后，李桥民携带相关索赔资料交到镇上人保财险淀山湖保险服务网点柜面，约一小时便收到短信，2312.5元赔款打到了银行卡上。这使得李桥民喜出望外，因为前年他也因机动车碰撞事故，不仅花一天时间跑到近百公里昆山市区递交材料索赔，5天以后才拿到赔款，耽误一天做生意时间。如今不出乡镇一小时搞定理赔，快捷的理赔服务便是得益于苏州人保推出的农网服务转型升级――店面―平台―销售团队模式创新举措。

　　苏州是典型的县域经济，城乡一体化建设走在全国前列，但乡镇保险网点服务相对弱化。苏州保监分局设立后，积极引导行业创新服务手段，延伸乡镇网点服务功能，为客户提供便捷的服务。

　　苏州人保在乡镇网点服务升级转型，推出三位一体网点店面―平台―销售模创新举措。

　　首先，强化店面服务功能。就是把老的“保险所”单一的销售无服务功能进行转型升级，加强软硬件建设，统一店面企业标识，凸显PICC网点形象，改变原来一张桌子一个人的小“作坊”。按照银行网点设置服务柜面，电脑与市县公司联网，还添置了影像系统，设立了柜面综合岗，柜面具有接收报案资料、投保、保险咨询、协助查勘理赔等功能，改变以前客户理赔等跑到县城办办理的情况，节约了客户时间成本，保证客户足不出户享受到售前、售中和售后服务。

　　其次，打造前有“店面”后有“工厂”的平台。在被人保称之为“厘算工厂”后援平台，工作人员都是经过严格的系统培训后持证上岗，“厘算工厂”对厘算处理案件的时间和质量进行严格的计件考核。基层网点把客户的索赔、查勘等资料录入系统，通过扫描上传到“厘算工厂”，5万元以下非人伤案全市通赔，加快了理赔速度，理赔时效比以前提升20%以上。

　　苏州人保农村业务占据总量的60%，几年前销售团队大都集中在市县公司，市场有需求，服务跟不上，制约了苏州人保的发展，近年了引入寿险营销团队管理模式。一改散兵游勇式的单打独斗展业模式，组建专业化产险营销团队，在“三抓”上下工夫：“抓晨会”――把寿险晨会引入职场，点燃展业的激情；“抓活动量的考核管理”――对客户核资源整合，建立展业地图客户资料数据库，提高了市场“精确打击能力”；“抓销售转型”――改以人脉关系展业模式，为抱团展业，给客户提供更加专业化的保险服务。